Rechtliches
Welche Angaben bei Anruf, Anfrage und Einsatz anfallen, wer sie zu sehen bekommt und wann wir sie wieder löschen.
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website und bei unseren Einsätzen ist:
Einen Datenschutzbeauftragten muss ein Handwerksbetrieb unserer Größe nicht bestellen. Fragen zum Datenschutz beantwortet der Inhaber selbst.
Beim Aufruf einer Seite speichert der Webserver automatisch Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, die aufgerufene Adresse, die übertragene Datenmenge, die zuvor besuchte Seite sowie Browser und Betriebssystem. Wir brauchen diese Protokolle, um Störungen und Angriffe zu erkennen. Sie werden nach 30 Tagen gelöscht und nicht mit anderen Daten zusammengeführt.
Die Website liegt bei einem Hosting-Anbieter mit Rechenzentrum in der EU, der als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO an unsere Weisungen gebunden ist.
Überschriften und Fließtext erscheinen in den Schriftarten Ruda und Roboto Slab aus Google Fonts. Sie werden beim Seitenaufruf direkt von Servern der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, geladen. Google erhält dabei Ihre IP-Adresse und die Information, welche Seite die Schrift angefordert hat; eine Übermittlung an Google LLC in den USA ist nicht auszuschließen. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, für das ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission besteht.
Wir nutzen die Schriften, damit die Seite auf allen Geräten gleich gut lesbar ist. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie das Nachladen externer Schriften im Browser oder mit einem Inhaltsblocker verhindern; die Texte erscheinen dann in einer Systemschrift.
Nur auf der Seite mit den Bewertungen laden wir die Symbolschrift Font Awesome über das Netzwerk cdnjs der Cloudflare, Inc. mit Sitz in den USA. Auch dabei wird Ihre IP-Adresse an den Betreiber übertragen; Cloudflare ist ebenfalls nach dem Data Privacy Framework zertifiziert.
Wir setzen keine Cookies zu Analyse- oder Werbezwecken, binden keine Reichweitenmessung und keine Werbenetzwerke ein und verzichten auf Social-Media-Plugins und eingebettete Karten. Es entstehen keine Nutzerprofile, deshalb gibt es auch kein Cookie-Banner.
Rufen Sie an, notieren wir, was wir für die Einschätzung brauchen: Ihren Namen, eine Rückrufnummer, die Adresse mit Stiege und Stockwerk und eine kurze Beschreibung — welche Tür, welches Schloss, ob innen ein Schlüssel steckt. Nachts hebt oft direkt der diensthabende Techniker ab und hält die Angaben im Einsatzauftrag fest. Gespräche zeichnen wir nicht auf; Ihre Rufnummer erscheint allerdings in der Anrufliste des Diensttelefons.
Das Formular auf der Startseite fragt Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Straße, PLZ und Ort sowie Ihre Nachricht ab. Alle Felder sind Pflicht, weil wir ohne sie weder zurückrufen noch den Aufwand abschätzen können. Zusammen mit den Eingaben übermittelt der Browser die Adresse der Seite, von der aus Sie das Formular abschicken, die Sprache der Website und die Plattformangabe Ihres Geräts, etwa „Win32“ oder „iPhone“.
Die Übermittlung läuft verschlüsselt über einen technischen Formulardienst. Er leitet die Anfrage als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO an unser Postfach weiter und nutzt sie nicht für eigene Zwecke.
Schreiben Sie uns direkt, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt der Nachricht. Geben Sie dabei bitte eine Telefonnummer und die Adresse des Objekts an, damit wir Rückfragen zu Tür und Schloss kurz telefonisch klären können.
Bevor wir eine Wohnung, ein Auto oder einen Tresor öffnen, lassen wir uns zeigen, dass Sie dazu berechtigt sind: bei der Wohnung mit einem Ausweis, auf dem Ihre Adresse steht, oder mit dem Mietvertrag, beim Auto mit Zulassungsschein und Ausweis, beim Tresor mit einem Eigentumsnachweis. Die Dokumente sehen wir uns an, fotografieren oder kopieren sie aber nicht. Im Auftrag vermerken wir nur, welcher Nachweis vorlag.
Fehlt ein Dokument, kann eine Nachbarin oder die Hausverwaltung bestätigen, dass Sie dort wohnen. Dann notieren wir auch den Namen der Person, die das bestätigt hat.
Für die Rechnung erfassen wir Name, Rechnungsanschrift, Einsatzort, Datum und Uhrzeit sowie die ausgeführten Arbeiten und das eingebaute Material. Zahlen Sie mit Karte, erhalten wir vom Zahlungsanbieter eine Bestätigung, aber keine vollständigen Kartendaten.
Fotos von Tür, Schloss oder Schaden machen wir, wenn Sie das wünschen, etwa als Beleg für die Haushaltsversicherung nach einem Einbruch. Vorher-nachher-Bilder für unsere Referenzen entstehen nur mit Ihrem Einverständnis und so, dass weder Personen noch Namensschilder oder Türnummern zu erkennen sind.
Für Schließanlagen führen wir einen Schließplan: welcher Zylinder in welcher Tür sitzt und welche Schlüssel ihn sperren. Auf Wunsch der Hausverwaltung oder des Betriebs halten wir auch fest, an wen welche Schlüssel ausgegeben wurden. Sicherheitsschlüssel bestellen wir nur gegen Vorlage der Sicherungskarte; ihre Nummer steht in den Anlagendaten, die Karte selbst bleibt bei Ihnen.
Sind unsere Techniker gebunden oder liegt der Einsatzort weit außerhalb, übernimmt ein Partnerbetrieb aus der Region. Welcher Betrieb kommt, erfahren Sie am Telefon, bevor wir irgendetwas weitergeben.
Erteilen Sie ihm den Auftrag, erhält dieser Betrieb Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, die Einsatzadresse und die Beschreibung des Problems. Ohne diese Angaben könnte er weder anrufen noch hinfahren. Rechtsgrundlage ist deshalb Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, die Durchführung des von Ihnen gewünschten Auftrags.
Der Partnerbetrieb arbeitet im eigenen Namen und stellt die Rechnung selbst aus. Für die Daten, die bei ihm dabei entstehen, ist er selbst Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und erteilt darüber auch Auskunft; den Kontakt stellen wir auf Wunsch her.
Weitergegeben werden nur die Angaben zu diesem einen Auftrag — keine Kundenlisten und nichts aus früheren Einsätzen.
Darüber hinaus bekommen Ihre Daten nur Stellen zu sehen, die sie für ihre Aufgabe brauchen:
der Hosting-Anbieter und der Formulardienst, beide als Auftragsverarbeiter gebundenunsere Steuerberatung und das Finanzamt im Rahmen der BuchhaltungBank und Kartenzahlungsanbieter, um Zahlungen abzuwickelnder Hersteller eines Schließsystems, wenn wir für Sie Sicherheitsschlüssel oder Zylinder bestellen, mit den Angaben der SicherungskarteRechtsvertretung und Gericht, falls ein Anspruch durchgesetzt oder abgewehrt werden mussWir verkaufen keine Daten und geben sie nicht für Werbung weiter. Abgesehen von den unter Punkt 2 beschriebenen Schriften und Symbolen gelangen keine Daten in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.
Über das Formular auf der Bewertungsseite können Sie uns eine Rezension schicken. Übertragen werden der Name, den Sie angeben, Ihre Sternebewertung, die in Anspruch genommene Leistung und Ihr Text, dazu wie beim Anfrageformular die Seitenadresse, die Sprache und die Plattformangabe des Browsers. Ein Vorname oder Initialen genügen.
Eingehende Bewertungen lesen wir, bevor sie erscheinen. Veröffentlicht werden Name, Datum, Sterne, Leistung und Text, und zwar auf Grundlage Ihrer Einwilligung, die Sie mit dem Absenden erteilen. Eine kurze Nachricht genügt, um sie zu widerrufen; wir nehmen die Bewertung dann von der Seite.
Daten, die ein Partnerbetrieb für seinen Auftrag erhalten hat, speichert dieser nach seinen eigenen Fristen.
Für jedes dieser Rechte genügt eine formlose Nachricht an [email protected] oder ein Brief an die Werkstatt; wir antworten innerhalb eines Monats. Weil es bei uns um Adressen und Schlüssel geht, bitten wir vor einer Auskunft um einen Nachweis Ihrer Identität. So erfährt kein Fremder, welche Schließanlage in Ihrem Haus eingebaut ist.
Welche Daten wir über Sie haben, woher sie stammen und an wen sie gingen, samt Kopie.
Falsche Angaben, etwa eine alte Rechnungsanschrift, korrigieren wir.
Wir löschen, sobald der Zweck wegfällt und keine Aufbewahrungspflicht mehr entgegensteht.
Während wir einen Einwand prüfen, sperren wir die betroffenen Daten, statt sie weiter zu nutzen.
Was Sie uns selbst gegeben haben, erhalten Sie in einem gängigen, maschinenlesbaren Format.
Gegen Verarbeitungen aus berechtigtem Interesse können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen.
Eine Einwilligung, zum Beispiel für Ihre Bewertung, können Sie jederzeit für die Zukunft zurücknehmen.
Sind Sie der Ansicht, dass wir Ihre Daten nicht rechtmäßig verarbeiten, können Sie sich bei der Österreichischen Datenschutzbehörde beschweren: Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb.gv.at.
Die Website wird ausschließlich verschlüsselt über HTTPS ausgeliefert, das Formular eingeschlossen. Auftragsunterlagen und Schließpläne sehen nur der Inhaber, die Disposition und der Techniker, der den jeweiligen Auftrag bearbeitet. Unterlagen auf Papier liegen versperrt in der Werkstatt.
Nach einem scharfen Foto lässt sich mancher Schlüssel nachfertigen. Schicken Sie uns deshalb kein Bild eines Schlüssels zusammen mit Ihrer Adresse und keine Nummer einer Sicherungskarte per E-Mail. Die Karte zeigen Sie in der Werkstatt oder dem Techniker vor Ort.
Ändern sich unsere Abläufe, etwa weil ein neuer Dienstleister hinzukommt, oder ändert sich die Rechtslage, passen wir diese Erklärung an. Es gilt die hier veröffentlichte Fassung.
Stand: September 2026 · Anbieterangaben finden Sie im Impressum.
